在美国，亚马逊已经测试了一种名为Rufus的基于人工智能的助手，并将其推向市场，该助手旨在为客户提供产品选择方面的支持和建议。这种最新一代的生成式 AI 机器人是基于数据库的，还可以做出更复杂和多层次的假设。

 Amazon Rufus 不仅可以访问亚马逊的整个产品目录以及所有详细信息和存储的属性，还可以在咨询中包含来自互联网的客户评论和其他信息。根据交互，系统可以越来越更好地了解客户的敏感性，例如，可以通过声明他们正在寻找假期的服装来找出这是什么样的假期或哪些特征对用户具有决定性意义在特定问题的帮助下。亚马逊在一篇详细的博客文章中解释了详细信息。

范式转变，改变客户旅程

德国的推出和Amazon Rufus的进一步发展尚不可预见。尽管如此，总部位于柏林的亚马逊产品性能机构Amzell的营销专家预计，这将为通过亚马逊平台销售和宣传其产品的零售商和品牌所有者带来机会。“所有这些都可能会改变电子商务的客户旅程，并将进一步巩固亚马逊作为产品研究的第一接触点和起点的地位，”Amzell的亚马逊业务顾问Mark Moldenhauer解释说。虽然在许多情况下，部分搜索、比较和购买是在 Google 和各种比较平台上进行的，但在未来，与问题的对话、带有一些问题和限制的咨询以及购买可能会更频繁地通过 Amazon Rufus 进行

广告格式将被整合到新的生态系统中

尽管如此，亚马逊广告格式可能会保持它们多年来获得的相关性。Moldenhauer强调，这是亚马逊平台上的一个业务领域，近年来不断扩大，现在无论是在战略上还是在经济上都是亚马逊的重要支柱。同时，各种活动格式可用于不同的目的。例如，虽然商品推广可用于推广单个商品，但品牌推广代表着整个品牌世界的推广——展示型推广还使亚马逊生态系统之外的广告能够再次吸引用户。

“尽管 Rufus 在 7 月的 Prime Day 上通过美国的应用程序在全国范围内展示，但亚马逊仍在使用这款新工具获得经验。如果 Rufus 获得相关性并面向欧洲市场推出，该平台可能会开发新的广告格式，以适应变化的咨询情况，并调整现有库存并适应新情况，“Moldenbauer 说。特别是，通过移动设备和应用程序进行的播放可能会从购物习惯的改变中受益，因为例如，有关某些细节和功能的问题也在这里得到了解答。“对于品牌所有者来说，制定一致的数据策略比以往任何时候都更加重要，并且要尽可能使用最佳的特征列表、有意义的图像和量身定制的、令人信服的内容。所有这些都将继续有助于实现最佳的转化率，“Amzell 的 Mark Moldenhauer 说。

（资源来源：ce-markt  图片来源：amazon官网）